FAQs
GERAL
— Onde são feitas as peças?
As peças são feitas em Lisboa, Portugal.
— Como são feitas as peças?
Todas as peças são feitas à mão, sem máquinas nem moldes. Dado a sua natureza artesanal, não existem duas peças iguais. A peça que receber pode sempre diferir em tamanho, cor e forma, o que a torna única.
— Como cuidar das minhas peças?
Todas as peças podem ser usadas na máquina de lavar loiça, sendo aconselhada a lavagem à mão de forma a preservar a cor das mesmas.
Não é recomendado submeter as peças a mudanças súbitas de temperatura (exemplo: colocar uma bebida quente numa caneca gelada acabada de sair do frigorífico).
— As peças são seguras para usar com alimentos?
Sim. Caso exista alguma peça apenas para uso decorativo essa informação estará descrita na página da peça correspondente.
— A peça que quero está esgotada, vai haver reposição?
Não é possível garantir que será reposta, mas pode enviar um email para contact.duqueceramics@gmail.com e questionar sobre pré-venda ou futuras reposições. Também pode aderir à mailing list e receberá e-mails com informações de novas coleções e peças repostas, para tal navegue até ao final da página e insira o seu e-mail no espaço a verde “Subscreve a newsletter”.
ENCOMENDAS
— Existe recolha presencial em Lisboa, Portugal?
Sim, basta escolher a opção “Recolha Presencial” no checkout. Receberá um e-mail após a compra para agendar o dia e a hora de entrega.
— São aceites trocas ou devoluções?
Como negócio artesanal não é possível aceitar trocas, devoluções ou cancelamentos. Também não está incluída nenhuma garantia.
ENVIOS
— Quando é que a minha encomenda vai ser enviada?
Será enviada entre 3 a 7 dias úteis após a confirmação da mesma. Para peças identificadas como “Pré-venda”, a encomenda será enviada após a data mencionada na página da peça correspondente.
— Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a encomenda for enviada receberá um e-mail com o link para seguimento. Se ainda não tiver recebido o e-mail depois de 8 dias úteis após ter feito a encomenda, por favor entre em contacto através do e-mail contact.duqueceramics@gmail.com
— São feitos envios internacionais?
Sim. Caso não consiga efetuar uma encomenda no site, por favor entre em contacto através do e-mail: contact.duqueceramics@gmail.com
— Qual é o serviço de entrega utilizado?
Todas as encomendas são enviadas por correio registado através dos CTT. O valor dos portes varia consoante o destino e o peso da encomenda.
— Vou ter de pagar impostos ou taxas?
As peças são enviadas a partir de Portugal, assim sendo é possível que tenha de pagar impostos ou taxas consoante o local onde se encontra. duque ceramics não se responsabiliza por estas cobranças, estando as mesmas a cargo do Cliente.
— A minha encomenda diz “Entregue” mas ainda não a recebi.
Contacte por favor o serviço de entregas para obter uma informação detalhada sobre o estado da sua encomenda. Caso o serviço de entregas não consiga ajudar, por favor entre em contacto através do e-mail: contact.duqueceramics@gmail.com
duque ceramics não é responsável por encomendas extraviadas ou encomendas que não tenham sido levantadas no prazo estabelecido pelo serviço de entregas. Caso alguma peça seja devolvida a duque ceramics pelo serviço de entregas, o valor dos portes não será reembolsado ao Cliente.