FAQ - Questões Frequentemente Perguntadas
GERAL
— Onde são feitas as peças?
As peças são feitas em Lisboa, Portugal.
— Como são feitas as peças?
Todas as peças são feitas à mão por mim. Dado a sua natureza artesanal, não existem duas peças iguais. A peça que receber pode sempre diferir em tamanho, cor e forma, o que a torna única.
— Como cuidar das minhas peças?
Todas as peças podem ser usadas na máquina de lavar loiça, no entanto é aconselhado lavar sempre à mão uma vez que com o tempo a máquina pode alterar a cor das peças.
Também não é recomendado submeter as peças a mudanças rápidas de temperatura (exemplo: colocar uma bebida quente numa caneca gelada acabada de sair do frigorífico).
— As peças são seguras para usar com alimentos?
Sim, as peças são seguras para usar com alimentos. Caso exista alguma peça apenas para uso decorativo, essa informação estará descrita na página da peça correspondente.
— A peça que quero está esgotada, vai haver reposição?
Não é possível garantir que será reposta, mas podes enviar um email para contact.duqueceramics@gmail.com e questionar sobre pré-venda ou futuras reposições. No entanto, se te juntares à mailing list recebes sempre e-mails com informações de novas coleções e peças repostas. Vai até ao fim da página e insere o teu e-mail no espaço a verde “Subscreve a newsletter”.
ENCOMENDAS
— Existe recolha presencial em Lisboa, Portugal?
Sim, basta escolheres a opção “Recolha Presencial” no checkout. Vais receber um e-mail após a compra para agendar o dia e a hora de entrega.
— São aceites trocas ou devoluções?
Como negócio artesanal não é possível aceitar trocas, devoluções ou cancelamentos. Também não está incluída nenhuma garantia.
ENVIOS
— Quando é que a minha encomenda vai ser enviada?
Será enviada entre 3 a 7 dias úteis após a confirmação da mesma. Para peças identificadas como “Pré-venda”, a encomenda será enviada após a data mencionada na página da peça.
— Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a encomenda for enviada, vais receber um e-mail com o link para seguimento. Se ainda não tiveres recebido o e-mail depois de 8 dias úteis após teres feito a encomenda, por favor entra em contacto através do e-mail contact.duqueceramics@gmail.com
— São feitos envios internacionais?
Sim. Caso não consigas efetuar uma encomenda no site, por favor entra em contacto através do e-mail: contact.duqueceramics@gmail.com
— Qual é o serviço de entrega utilizado?
Vais receber a tua encomenda através dos CTT. Todas as encomendas são enviadas por correio registado e o valor dos portes varia consoante o destino e o peso da encomenda.
— Vou ter de pagar impostos ou taxas?
As peças são enviadas a partir de Portugal, assim sendo é possível que tenhas de pagar impostos ou taxas consoante o local onde te encontras. duque ceramics não se responsabiliza por estas cobranças, estando as mesmas a cargo do Cliente.
— A minha encomenda diz “Entregue” mas ainda não a recebi?
Podes contactar o serviço de entregas, uma vez que disponibilizam uma informação mais detalhada sobre o estado da tua encomenda. Caso o serviço de entregas não consiga ajudar, por favor entra em contacto através do e-mail: contact.duqueceramics@gmail.com
duque ceramics não é responsável por encomendas extraviadas ou que não tenham sido levantadas no prazo estabelecido pelo serviço de entregas. Caso alguma peça seja devolvida a duque ceramics pelo serviço de entregas, o valor dos portes não será reembolsado ao Cliente.